가구매 리뷰어가 사람인지 아닌지, 화면으로는 못 알아봅니다

"리뷰어가 실제 사람인지 어떻게 알아요?" 가구매 리뷰어를 두고 가장 많이 받는 질문입니다. 화면으로는 못 알아봅니다. 그래서 단가와 질문으로 거릅니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 가구매 리뷰어가 누구이고 어떻게 걸러지는지 정리합니다. 수량을 정하는 기준은 범위가 달라서 따로 다루겠습니다.

같은 리뷰 100개가 같은 100개가 아닙니다

결과 화면만 보면 구분이 안 됩니다. 리뷰 수도 같고 별점도 같고 올라온 시각도 비슷합니다.

다른 건 그 리뷰를 남긴 계정입니다. 실제로 쓰는 사람의 계정인지, 프로그램으로 돌린 계정인지. 셀러분 화면에서는 이 차이가 전혀 안 보입니다.

그래서 가구매 리뷰어 품질은 사후에 검증할 수 있는 항목이 아닙니다. 맡기기 전에 거르는 수밖에 없습니다.

단가로 역산이 됩니다

가장 빠른 방법이 리뷰어 단가입니다. 저희 서비스 가격이 아니라 업체를 역산하는 판단 도구로 쓰는 겁니다.

• 2,000원 미만 — 프로그램 계정입니다. 사실상 전부 그렇다고 보셔도 됩니다.
• 2,000원 이상 3,000원 미만 — 실계정 구간입니다. 실행사와 직접 거래할 때 나오는 단가대입니다.
• 3,000원 이상 — 실행사 단가가 아닙니다. 대행사나 대대행사를 거치면서 중간 마진이 붙은 값입니다.

구간 경계는 시장 상황에 따라 움직일 수 있어서 숫자를 외우실 필요는 없습니다. 받은 단가가 어느 쪽으로 치우쳐 있는지만 보시면 됩니다.

왜 2,000원 아래로는 사람이 아닌가

이유는 단순합니다. 사람을 쓰면 사람 관리 비용이 붙기 때문입니다.

실 리뷰어로 돌리면 리뷰어를 모으고, 교육하고, 참여를 관리하고, 어뷰징 이력이나 해외·비인증 계정을 걸러내는 일이 계속 붙습니다. 이게 단가에 들어가 있는 비용입니다.

프로그램 계정은 이 과정이 통째로 없습니다. 그래서 쌀 수 있는 거고, 싼 만큼 빠진 게 사람입니다.

어떤 계정을 거르는지 물어보십시오

두 번째 방법은 질문입니다. 계정 배제 기준을 말로 설명할 수 있는지 보시면 됩니다.

저희는 셋을 배제합니다. 어뷰징 이력이 있는 계정, 해외 계정, 비인증 계정입니다. 이걸 말로 설명하지 못하는 곳이면 기준 자체가 없는 겁니다.

"국내 계정만 씁니다" 한 줄로 끝나는 경우가 많은데 그건 절반입니다. 해외만 거르고 어뷰징 이력은 안 보는 곳이 있습니다.

리뷰어가 상품에 어떻게 들어가는지도 봅니다

계정이 사람이어도 들어가는 경로가 틀리면 소용이 없습니다.

링크를 받아 바로 구매하는 방식과, 목표 키워드로 검색해서 찾아 들어가는 방식이 있습니다. 결과는 똑같이 리뷰가 올라간 모습입니다.

그런데 검색을 거치지 않고 들어온 구매는 어떤 키워드도 타지 않은 구매입니다. 소비자가 상품을 찾아낸 과정이 통째로 비어 있습니다. 건수는 올라가는데 올라가야 할 자리에는 아무것도 안 쌓입니다.

업체 입장에서는 링크가 훨씬 편합니다. 리뷰어마다 키워드를 안내하고 확인해야 하는 일이 통째로 빠지니까요.

가구매 리뷰어를 관리한다는 것

관리라는 말이 추상적이라 구체적으로 적겠습니다.

리뷰어 풀을 닫아두고 운영합니다. 아무나 들어와서 참여하는 구조가 아니라, 교육을 받고 관리되는 리뷰어만 들어옵니다. 그리고 정해진 시간에 몰아넣지 않고 자유롭게 참여하도록 풀어둡니다.

왜 그렇게까지 하느냐면, 같은 시간대에 몰린 구매가 가장 먼저 눈에 띄기 때문입니다. 리뷰어가 누구인지 모르는 상태로 돌리면 그 패턴이 언제 생기는지도 모르게 됩니다.

리뷰 품질은 개수보다 먼저입니다

리뷰어 이야기를 하는 이유가 여기 있습니다. 개수를 채우는 것보다 누가 남기느냐가 결과를 가릅니다.

같은 수량이라도 계정 품질이 낮으면 쌓은 리뷰가 가려지는 일이 생깁니다. 그러면 메우고 또 메우는 작업이 반복되고, 그동안 시간만 갑니다.

그래서 "몇 개 해주세요"보다 "어떤 리뷰어가 쓰나요"를 먼저 물어보시는 쪽이 낫습니다.

싼 견적과 비싼 견적이 결과물로는 같아 보입니다

마지막으로 한 번 더 강조하겠습니다. 이 모든 차이가 셀러분 화면에서는 안 보입니다.

리뷰는 똑같이 올라오고, 개수도 맞고, 별점도 비슷합니다. 차이는 나중에 상품 쪽 숫자로 나옵니다. 검색량이 안 늘거나, 실구매가 안 붙거나, 리뷰가 가려지거나.

그때는 이미 몇 주가 지난 뒤라 되돌리는 비용이 듭니다. 그래서 저희는 안전하게 진행한다고 말씀드릴 때 근거를 같이 답니다. 프로그램 계정을 쓰지 않고, 수량은 경쟁 상품을 보고 정하고, 하루 세 번 확인합니다.

정리

가구매 리뷰어가 사람인지 아닌지는 결과 화면으로 구분할 수 없습니다. 대신 단가 구간으로 역산되고, 계정 배제 기준을 말로 설명할 수 있는지로 갈립니다.

2,000원 아래는 프로그램 계정이고, 2,000원대가 실행사와 직접 붙는 구간이며, 3,000원 위는 중간 마진이 붙은 값입니다. 그리고 계정이 사람이어도 링크로 들어가면 쌓이지 않습니다.

받아두신 견적이 있으시면 리뷰어 단가가 적힌 그대로 보내주십시오. 어느 구간인지 같이 보겠습니다.