스마트스토어 리뷰는 쿠팡보다 앞에서 작동합니다

"스마트스토어 리뷰는 쿠팡보다 덜 중요한 거 아닌가요?" 두 곳을 같이 하시는 셀러분이 하시는 말입니다. 반대입니다. 네이버는 리뷰가 더 앞에서 작동합니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 스마트스토어 리뷰가 쿠팡과 어디서 다르게 작동하는지 정리합니다. 업체 고르는 기준은 범위가 달라서 따로 다루겠습니다.

작동하는 자리가 다릅니다

쿠팡과 네이버의 가장 큰 차이가 여기 있습니다. 리뷰가 소비자 눈에 들어오는 시점이 다릅니다.

쿠팡은 소비자가 상품 페이지에 들어와서 판단합니다. 들어온 다음에 리뷰를 봅니다. 네이버 쇼핑은 검색 결과 목록에서 리뷰 수와 평점이 이미 보이고, 거기서 누를지가 갈립니다.

그러니까 스마트스토어 리뷰는 들어오기 전에 작동합니다. 목록 단계에서 걸러지는 구조라, 리뷰가 부족하면 상품 페이지를 볼 기회 자체가 안 생깁니다.

그래서 품질이 개수보다 먼저입니다

이 구조 때문에 네이버에서는 순서가 바뀝니다. 수량보다 리뷰 품질이 앞에 옵니다.

저품질 양산형 리뷰가 쌓이면 개수를 채워도 목록에서 손해를 봅니다. 같은 문구가 반복되는 리뷰 더미는 눌러보기 전에 티가 납니다.

저희는 이 자리를 실배송 혼합으로 채워서 품질을 올립니다. 전부를 바꾸는 게 아니라 보이는 자리를 메우는 방식입니다.

블라인드가 목록 숫자를 바로 깎습니다

품질이 낮으면 따라오는 게 블라인드 제재입니다. 올라간 리뷰가 보이지 않게 되는 건데, 네이버에서는 적지 않게 겪습니다.

쿠팡에서 리뷰가 가려지는 것과 네이버에서 가려지는 건 체감이 다릅니다. 네이버는 목록에 보이는 숫자가 바로 줄기 때문입니다. 들어오기 전에 걸러지는 구조라서 그렇습니다.

한 건 발생하면 지켜보면서 한 달 사용후기 리뷰로 메웁니다. 다만 반복되면 메우는 작업이 아니라 들어가는 방식을 다시 봐야 합니다.

리뷰어가 검색해서 들어가야 합니다

스마트스토어 리뷰에서 가장 자주 빠지는 공정입니다.

링크를 뿌려서 바로 구매하게 하면 검색을 거치지 않은 구매가 됩니다. 어떤 키워드도 타지 않은 구매라서, 리뷰 개수는 늘어나는데 목표 키워드 쪽에는 아무것도 안 쌓입니다.

네이버 쇼핑은 검색에서 상품으로 이어지는 흐름을 봅니다. 검색이 있고, 클릭이 있고, 상세를 보고, 비교하고, 그다음 구매가 나옵니다. 링크 진행은 앞의 전부를 건너뜁니다.

동시에 몰리면 안 됩니다

쌓는 속도도 중요합니다. 네이버는 여러 건을 동시에 진행하면 쿠팡보다 훨씬 엄격하게 봅니다.

그래서 캠프 방식으로 돌립니다. 정해진 시간에 리뷰어를 몰아넣지 않고 자유롭게 참여하도록 풀어둡니다. 하루 총량만 맞추는 게 아니라 같은 하루 안에서도 퍼져야 합니다.

적발 기준이 몇 건부터인지는 공개된 자료가 없어서 숫자로 말씀드리지 않겠습니다. 다만 실무에서 분명한 건, 같은 시간대에 몰린 구매가 가장 자주 사고를 낸다는 점입니다.

계정 세 가지를 거릅니다

리뷰를 남기는 계정도 거릅니다. 어뷰징 이력이 있는 계정, 해외 계정, 비인증 계정입니다.

이 셋은 리뷰가 올라간 모습만 보면 구분이 안 됩니다. 셀러분 화면에서는 똑같이 보입니다. 그래서 맡기기 전에 물어보는 것 말고는 확인할 방법이 없습니다.

계정 품질이 낮으면 블라인드로 이어지고, 블라인드는 목록 숫자를 깎습니다. 앞에서 말씀드린 고리가 여기서 닫힙니다.

수량은 적게, 기간은 길게

네이버 쪽 수량 감각도 같이 말씀드리겠습니다. 하루 한 자리 수, 그중에서도 아주 낮은 쪽으로 갑니다. 어떤 날은 아예 넣지 않습니다.

쿠팡 감각으로 보시면 너무 적어 보이는 게 정상입니다. 정해진 수량표를 드리지 않는 이유는 상품과 카테고리와 시점에 따라 달라지는 값이기 때문입니다.

그리고 네이버는 긴 호흡으로 갑니다. 느리게 올라가는 대신 한번 자리를 잡으면 오래 갑니다. 스마트스토어 리뷰도 같은 성질 위에서 쌓입니다.

리뷰가 가려졌을 때

스마트스토어 리뷰를 쌓다 보면 올라간 리뷰가 보이지 않게 되는 일이 있습니다. 블라인드 제재입니다. 네이버에서는 적지 않게 겪습니다.

한 건 생겼다고 바로 진행을 멈추지는 않습니다. 저희는 한 달 사용후기 리뷰로 메워 드리는 방식으로 대응합니다. 얼마나 자주 생기는지는 비율로 말씀드리지 않겠습니다. 체감이지 데이터가 아니라서 그렇습니다.

중요한 건 빈도가 아니라 반복 여부입니다. 메워도 또 가려지는 상태라면, 메우는 작업을 아무리 해도 제자리입니다. 들어가는 방식이 어딘가 어긋나 있다는 뜻입니다.

그때 보는 건 셋입니다. 링크로 들어가고 있지는 않은지, 같은 시간대에 몰리고 있지는 않은지, 걸러지지 않은 계정이 섞이지는 않았는지. 앞에서 말씀드린 세 가지가 그대로 점검표가 됩니다.

정리

스마트스토어 리뷰는 쿠팡보다 앞에서 작동합니다. 검색 결과 목록에서 리뷰 수와 평점이 먼저 보이고 거기서 누를지가 갈리기 때문입니다.

그래서 개수보다 품질이 먼저이고, 리뷰어가 검색해서 들어가야 하며, 같은 시간대에 몰리면 안 됩니다. 계정 세 가지를 거르는 것도 같은 이유입니다.

지금 스마트스토어 리뷰가 모자라서 고민 중이시면 상품 링크와 목표 키워드를 주십시오. 목록에서 어떻게 보이고 있는지부터 같이 보겠습니다.