네이버 가구매 처음이라면 수량보다 먼저 물어볼 네 가지

"네이버 가구매도 쿠팡처럼 리뷰어한테 링크 주면 되는 거 아닌가요?" 스마트스토어를 막 시작하신 분들이 가장 많이 하시는 질문입니다. 그 한 가지가 네이버에서는 제일 빨리 걸리는 길입니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 처음 네이버 가구매를 알아보시는 분 기준으로, 업체에 무엇을 물어봐야 하는지 정리하겠습니다. 수량 이야기는 범위가 달라서 따로 다루겠습니다.

첫째 — 리뷰어를 어디서 데려오나요

네이버 가구매에서 가장 먼저 확인할 것은 리뷰어 풀이 닫혀 있는지입니다. 저희는 폐쇄몰로 운영합니다. 아무나 들어와서 참여하는 구조가 아니라, 교육을 받고 관리되는 리뷰어만 들어옵니다.

왜 닫아두느냐. 열어두면 참여자가 누구인지 통제가 안 되기 때문입니다. 네이버는 상단 노출 알고리즘이 쿠팡과 달라서, 여러 건이 동시에 들어오는 패턴을 훨씬 엄격하게 봅니다. 참여자를 모르는 상태로 돌리면 그 패턴이 언제 생기는지도 모르게 됩니다.

그래서 "리뷰어를 몇 명 보유했느냐"보다 "그 리뷰어를 어떻게 관리하느냐"를 물어보시는 게 낫습니다. 숫자는 큰 쪽이 좋아 보이지만, 관리되지 않는 숫자는 위험 쪽으로만 큽니다.

둘째 — 동시에 몰아서 진행하나요

네이버 가구매는 캠프 방식으로 돌립니다. 정해진 시간에 리뷰어를 몰아넣지 않고, 리뷰어가 자유롭게 참여하도록 풀어둡니다.

이유는 하나입니다. 네이버는 여러 건을 동시에 진행하면 바로 적발됩니다. 쿠팡보다 엄격하고, 적발되면 페널티도 더 무겁습니다. 적발 기준이 몇 건부터인지는 공개된 자료가 없어서 숫자로 말씀드리지 않겠습니다. 다만 실무에서 분명한 건, 같은 시간대에 몰린 구매가 가장 자주 사고를 낸다는 점입니다.

업체에 물어보실 때는 "동시간 진행을 하느냐"로 물으시면 됩니다. 자유 참여라는 답이 오면 다음 질문으로 넘어가시고, 시간을 정해서 돌린다는 답이면 거기서 멈추시는 게 낫습니다.

셋째 — 어떤 계정을 거르나요

저희는 어뷰징 이력이 있는 계정, 해외 계정, 비인증 계정을 배제합니다. 이 세 가지는 리뷰가 올라가는 모습만 보면 구분이 안 됩니다. 셀러분 화면에서는 똑같이 보이기 때문입니다.

그래서 이건 맡기기 전에 물어보는 것 말고는 확인할 방법이 없습니다. 배제 기준을 말로 설명하지 못하는 곳이면 기준 자체가 없는 겁니다.

네이버 가구매에서 이 부분이 특히 중요한 이유가 있습니다. 네이버 쇼핑은 검색 결과 목록에서 리뷰 수와 평점이 먼저 보이고, 거기서 누를지가 갈립니다. 계정 품질이 나쁘면 쌓은 리뷰가 가려지는 블라인드로 이어지고, 그러면 목록에서 보이던 숫자부터 흔들립니다.

넷째 — 링크로 진행하지는 않나요

마지막이 처음 질문으로 돌아갑니다. 링크를 뿌려서 바로 구매하게 하는 방식은 네이버 가구매에서 쓰지 않습니다. 상품에 좋은 영향이 없습니다.

검색을 거치지 않고 들어온 구매는 어떤 키워드도 타지 않은 구매입니다. 소비자가 상품을 찾아낸 과정이 통째로 비어 있는 거죠. 건수는 올라가는데 올라가야 할 자리에는 아무것도 안 쌓입니다.

그런데 업체 입장에서는 링크가 제일 편합니다. 검색해서 찾아 들어가게 하려면 리뷰어마다 키워드를 안내하고 확인해야 하는데, 링크는 뿌리면 끝이니까요. 견적이 유독 싸면 이 자리에서 손을 덜 쓴 경우가 가장 많습니다.

답이 돌아오는 모양으로 구분됩니다

네 가지를 물어보셨을 때 어떤 답이 오는지가 사실상 업체 평가입니다. 같은 질문에도 답의 모양이 꽤 다르게 돌아옵니다.

리뷰어를 어떻게 관리하느냐고 물었을 때, 보유 인원 숫자만 돌아오면 관리 체계가 없는 겁니다. 교육을 어떻게 하고 어떤 기준으로 내보내는지가 나와야 답입니다.

동시간 진행을 하느냐고 물었을 때 "그건 문제없다"로 넘기면 그것도 답이 아닙니다. 네이버에서 동시 진행은 문제가 없는 게 아니라 가장 먼저 걸리는 자리입니다. 자유 참여로 푼다는 말이 나와야 합니다.

계정 배제 기준을 물었을 때 "국내 계정만 씁니다" 한 줄로 끝나면 절반입니다. 해외 계정뿐 아니라 어뷰징 이력과 비인증 계정까지 같이 나와야 세 가지가 채워집니다.

처음 하시는 분들이 가장 불안해하시는 게 "내가 제대로 물어본 게 맞나"인데, 답의 길이가 아니라 답에 기준이 들어 있는지만 보시면 됩니다.

정리

네이버 가구매를 처음 알아보신다면 수량보다 먼저 물어볼 게 넷입니다. 리뷰어 풀이 닫혀 있는지, 동시간에 몰아넣지 않는지, 어떤 계정을 거르는지, 링크로 진행하지 않는지.

넷 다 손이 더 가는 쪽이라 단가가 싸지지는 않습니다. 대신 쌓입니다. 네이버는 느리게 올라가는 대신 한번 자리를 잡으면 오래 가는 곳이라, 쌓이는 쪽을 고르는 게 결국 남습니다.

받아두신 견적이 있으시면 이 네 가지를 물어보시고, 답이 애매하면 상품 링크와 함께 보내주십시오. 같이 보고 말씀드리겠습니다.