스마트스토어 가구매 업체 선정, 여섯 가지로 거릅니다

"스마트스토어 가구매는 쿠팡 하던 데 맡기면 되나요?" 두 곳을 같이 하시는 셀러분이 하시는 질문입니다. 같은 업체여도 네이버 쪽은 따로 확인하셔야 합니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 스마트스토어 가구매 업체를 고를 때 무엇으로 거르는지 정리합니다. 시작 시점 판단은 범위가 달라서 따로 다루겠습니다.

네이버는 리뷰 품질이 먼저입니다

쿠팡에서는 수량과 타이밍이 앞에 왔다면, 스마트스토어 가구매에서는 순서가 바뀝니다. 리뷰 품질이 첫 번째입니다.

이유는 화면 구조에 있습니다. 네이버 쇼핑은 검색 결과 목록에서 리뷰 수와 평점이 먼저 보이고, 거기서 누를지가 갈립니다. 상품 페이지에 들어와서 판단하는 구조가 아니라 들어오기 전에 걸러지는 구조입니다.

그래서 저품질 양산형 리뷰가 쌓이면 수량을 아무리 채워도 목록 단계에서 손해를 봅니다. 저희는 이 자리를 실배송 혼합으로 채워서 품질을 올립니다.

업체에 물어보실 질문은 "몇 개 쌓느냐"가 아니라 "품질을 어떻게 관리하느냐"입니다.

링크로 진행하는지 반드시 확인하십시오

두 번째가 스마트스토어 가구매에서 가장 자주 사고가 나는 자리입니다.

링크를 뿌려서 바로 구매하게 하는 방식은 네이버에서 쓰지 않습니다. 상품에 좋은 영향이 없습니다. 검색을 거치지 않고 들어온 구매는 어떤 키워드도 타지 않은 구매라서, 건수는 올라가는데 쌓여야 할 자리가 비어 있습니다.

그런데 업체 입장에서는 링크가 가장 편합니다. 리뷰어마다 키워드를 안내하고 확인하는 과정이 통째로 빠지니까요. 견적이 유독 싸면 대부분 이 자리에서 손을 덜 쓴 경우입니다.

동시 진행을 하지 않는지

세 번째입니다. 같은 시간대에 몰아넣는지 물어보십시오.

네이버는 여러 건을 동시에 진행하면 바로 적발됩니다. 쿠팡보다 엄격하고 페널티도 더 무겁습니다. 적발 기준이 몇 건부터인지는 공개된 자료가 없어서 숫자로 말씀드리지 않겠습니다.

저희는 캠프 방식으로 돌립니다. 정해진 시간에 리뷰어를 몰아넣지 않고 자유롭게 참여하도록 풀어둡니다. "자유 참여"라는 답이 나오면 통과고, 시간을 정해 돌린다는 답이면 거기서 멈추시는 게 낫습니다.

계정 배제 기준이 세 가지인지

네 번째는 계정입니다. 어뷰징 이력이 있는 계정, 해외 계정, 비인증 계정을 배제하는지 확인하십시오.

셋 다 결과 화면으로는 구분이 안 됩니다. 리뷰가 올라간 모습은 똑같으니까요. 그래서 사후 검증 항목이 아니라 사전 질문 항목입니다.

"국내 계정만 씁니다" 한 줄로 끝나면 절반입니다. 해외뿐 아니라 어뷰징 이력과 비인증까지 같이 나와야 기준이 있는 겁니다. 스마트스토어 가구매에서 계정 품질은 블라인드로 바로 드러납니다.

대응 속도가 정해져 있는지

다섯 번째는 피드백입니다. 저희는 평일과 주말 상관없이 24시간 안에 대응합니다.

네이버에서 이게 왜 중요하냐면, 블라인드나 순위 흔들림이 생겼을 때 며칠 사이에 상황이 달라지기 때문입니다. 답이 늦으면 손쓸 구간이 지나갑니다.

"빠르게 대응합니다"가 아니라 "며칠 안에 답이 오느냐"로 물어보십시오. 숫자로 답하지 못하면 기준이 없는 겁니다.

다룰 수 있는 범위가 넓은지

여섯 번째는 범위입니다. 스마트스토어 가구매는 리뷰만 쌓는 작업으로 끝나지 않습니다.

판매자 평가, 스토어 찜, 상품 찜 같은 항목이 같이 붙습니다. 대량으로 진행할 때 조건 조절이 가능한지도 미리 확인해 두시면 좋습니다. 금액 이야기가 아니라 그런 조정이 가능한 구조인지를 보는 겁니다.

그리고 상품 가격대가 높아 빈박스로 가져가기 어려운 건은 실배송 회수 방식으로 돌립니다. 보내고 미개봉 상태로 돌려받는 구조라 상품을 잃지 않습니다. 가격대가 다른 상품 두 개로 물어보시면 방식이 하나뿐인 곳인지 바로 갈립니다.

수량이 적게 적혀 있어도 정상입니다

마지막으로 견적을 보실 때 놀라지 않으셨으면 하는 부분입니다.

네이버는 하루 한 자리 수, 그중에서도 아주 낮은 쪽으로 갑니다. 어떤 날은 아예 넣지 않습니다. 쿠팡 감각으로 보시면 "이걸로 되겠나" 싶은 숫자가 정상입니다.

오히려 쿠팡과 비슷한 수량이 적힌 견적이 있으면 그쪽을 의심하셔야 합니다. 정해진 수량표를 드리지 않는 이유는, 상품과 카테고리와 시점에 따라 달라지는 값이기 때문입니다.

견적을 같은 줄에 놓을 수 없는 경우

여러 곳에서 받으셨다면 비교하기 전에 맞춰야 할 게 있습니다. 수량과 기간입니다.

스마트스토어 가구매는 하루에 들어가는 양이 아주 낮습니다. 그래서 총 수량이 같아도 며칠에 나눠 쓰느냐에 따라 전혀 다른 진행이 됩니다. 총량만 적힌 견적은 아직 설계가 안 끝난 견적입니다.

그리고 금액이 싼 쪽이 공정을 덜 쓴 경우가 많습니다. 가장 자주 빠지는 자리가 둘인데, 리뷰어가 검색해서 들어가지 않고 링크로 바로 구매하는 방식과 계정을 안 거르는 경우입니다.

둘 다 셀러분 화면에서는 확인이 안 되는 영역이라, 싼 견적과 비싼 견적이 결과물로는 똑같아 보입니다. 차이는 몇 주 뒤에 목록 숫자로 나옵니다.

정리

스마트스토어 가구매 업체는 여섯 가지로 거르시면 됩니다. 리뷰 품질 관리, 링크 진행 여부, 동시 진행 여부, 계정 배제 기준, 대응 속도, 다룰 수 있는 범위.

여섯 중 넷은 맡기고 나면 확인할 수 없습니다. 결과 화면이 똑같이 보이기 때문입니다. 그래서 계약 전에 묻는 것 말고는 방법이 없습니다.

비교 중이신 견적이 있으시면 상품 링크와 함께 보내주십시오. 어느 자리에서 공정이 빠졌는지 짚어드리겠습니다.