네이버 가구매 업체 고르는 기준 네 가지 — 리뷰 품질이 먼저

"스마트스토어 가구매 업체는 뭘 보고 골라야 하나요?" 쿠팡에서 한 번 해보신 셀러분이 네이버로 넘어오실 때 하시는 질문입니다. 쿠팡에서 쓰던 기준을 그대로 들고 오시면 절반만 맞습니다. 네이버는 리뷰가 걸러지는 방식이 달라서 봐야 할 항목이 하나 더 붙습니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 네이버 가구매 업체를 고르실 때 확인하실 것들을 정리합니다. 가격 비교가 아니라 그 업체가 리뷰를 어떻게 다루는지를 보는 기준입니다.

1. 리뷰 품질을 어떻게 관리하는가

네이버에서 가장 먼저 보셔야 할 항목입니다. 네이버는 저품질 양산형 리뷰를 걸러냅니다. 숫자만 채운 리뷰는 쌓여도 올라가는 데 기여하지 못합니다.

그래서 업체에 물어보실 건 "리뷰 몇 개 해드립니다"가 아니라 "그 리뷰가 어떻게 만들어지냐"입니다. 리뷰어가 누구인지, 어떤 교육을 받는지, 내용을 어떻게 관리하는지가 답으로 나와야 합니다.

저희는 자체 폐쇄몰로 운영합니다. 아무나 들어와서 참여하는 구조가 아니라 리뷰어를 교육하고 관리하는 쪽입니다. 그리고 품질이 필요한 자리에는 실배송을 섞습니다. 실제로 상품을 받아본 사람이 쓰면 내용에 구체성이 생기고, 그 차이가 네이버에서는 수량보다 크게 작용합니다.

리뷰 개수를 앞세우는 견적과 리뷰 품질을 먼저 말하는 견적은 같은 금액이라도 결과가 다릅니다.

2. 계정을 거르는 기준이 있는가

두 번째는 누가 들어오느냐입니다. 어뷰징 이력이 있는 계정, 해외 계정, 비인증 계정은 배제합니다.

이걸 안 거르면 앞의 항목이 무의미해집니다. 리뷰 내용을 아무리 잘 써도 그 계정 자체가 문제면 상품에 흔적이 남습니다. 네이버는 동시 진행을 쿠팡보다 엄격하게 보고 페널티도 무겁습니다.

업체에 물어보셨을 때 "저희 리뷰어들은 다 괜찮습니다"로 끝나면 기준이 없는 겁니다. 어떤 계정을 왜 배제하는지가 설명돼야 관리하고 있는 겁니다.

3. 문제가 생겼을 때 언제 연락이 되는가

세 번째는 대응 속도입니다. 저희는 평일 주말 상관없이 24시간 대응합니다.

이게 왜 선택 기준이 되느냐면, 네이버에서 생기는 문제가 영업시간을 가려서 오지 않기 때문입니다. 블라인드 제재도 적지 않게 발생합니다. 저희는 그 경우 한 달 사용후기 리뷰로 메워드리는 방식으로 대응하는데, 금요일 저녁에 생긴 일을 월요일에 알게 되면 그 사이 시간이 그냥 비게 됩니다.

"문제가 생기면 어떻게 하시냐"고 물었을 때 구체적인 대응 방식이 나오는지 보시면 됩니다. "그런 일 없습니다"라는 답이 돌아오면 두 가지 중 하나입니다. 경험이 없거나, 생겼을 때 할 게 없거나.

4. 필요한 걸 붙일 수 있는가

네 번째는 유연성입니다. 네이버 가구매는 리뷰만 붙이고 끝나는 작업이 아닙니다.

판매자 평가, 스토어 찜, 상품 찜 같은 항목을 같이 다룹니다. 상품 상태에 따라 무엇이 더 필요한지가 달라집니다. 대량으로 진행하는 경우에는 단가 조절도 가능합니다. 금액을 여기 적지는 않겠지만, 조절이 되는 구조인지 아닌지는 물어보실 수 있습니다.

고가 상품이면 실배송 회수 건으로 처리하기도 합니다. 상품을 보내고 미개봉으로 돌려받는 방식인데, 원가를 포기할 수 없는 가격대에서 쓰는 선택지입니다.

중요한 건 항목이 많다는 게 아니라 "내 상품에는 이게 필요하다"는 판단이 나오느냐입니다. 메뉴판을 주는 곳과 상품을 보고 고르는 곳은 다릅니다.

가격만 보면 왜 위험한가

네 가지를 보시면 공통점이 있습니다. 전부 가격표에 안 적히는 항목입니다.

리뷰 품질 관리, 계정 선별, 24시간 대응, 상품별 구성. 이것들이 전부 비용입니다. 리뷰어를 교육하고 관리하는 데 드는 비용, 계정을 거르느라 쓰는 비용이 단가 안에 들어 있습니다. 그래서 싼 쪽은 이 중 뭔가를 안 하고 있는 겁니다.

어디를 뺐는지는 견적서에 안 적힙니다. 상품이 안 올라가고 나서야 드러납니다. 가격을 비교하지 말라는 게 아니라, 같은 조건끼리 비교하셔야 한다는 뜻입니다. 위 네 가지에 대한 답을 받아놓고 비교하시면 그 금액이 비싼 건지 싼 건지가 그때 보입니다.

정리

네이버 가구매 업체는 네 가지로 보시면 됩니다. 리뷰 품질을 어떻게 관리하는가, 계정을 어떤 기준으로 거르는가, 문제가 생겼을 때 언제 연락이 되는가, 상품에 맞춰 구성을 바꿀 수 있는가.

네이버는 쿠팡보다 수량이 적게 들어가는 대신 한 건의 무게가 큽니다. 그래서 몇 개를 넣느냐보다 어떤 리뷰가 들어가느냐에서 결과가 갈립니다.

지금 받아두신 견적이 있으시면 네 가지를 그대로 물어보십시오. 답이 돌아오는 견적끼리만 비교하시면 됩니다.