네이버 가구매로 내려앉은 상품, 회복률은 쿠팡과 같습니다

"네이버는 한번 망가지면 끝이라던데요." 스마트스토어 상품이 내려앉은 셀러분이 체념한 채로 하시는 말입니다. 반대로 "네이버는 회복이 더 잘 된다"고 들으신 분도 계십니다. 둘 다 사실이 아닙니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 네이버 가구매로 내려앉은 상품이 실제로 어떻게 되는지 정리합니다. 멈춰야 할 신호는 앞서 다뤘으니 여기서는 이미 멈춘 뒤의 이야기만 하겠습니다.

회복률은 쿠팡과 같습니다

먼저 숫자부터 드리겠습니다. 저희 실제 데이터 기준으로 망가진 상품이 살아나는 회복률은 70~80%입니다. 그리고 이 값은 쿠팡과 네이버가 같습니다.

"네이버가 회복이 더 잘 된다"는 말은 사실이 아닙니다. 어디선가 그렇게 들으셨다면 유지력 이야기와 섞인 겁니다. 네이버의 강점은 회복률이 아니라 올라간 뒤에 오래 간다는 쪽입니다.

반대로 "네이버는 한번 망가지면 끝"도 아닙니다. 열에 일고여덟은 돌아옵니다. 쿠팡과 같은 확률입니다.

이 둘을 섞어서 말하면 셀러분이 잘못된 기대를 하거나 잘못된 체념을 하시게 됩니다. 회복은 쿠팡과 같고, 유지가 네이버의 차이입니다.

다른 건 회복에 걸리는 시간입니다

확률은 같은데 속도는 다릅니다. 네이버는 원래 긴 호흡으로 가는 곳이라, 되살리는 과정도 쿠팡보다 깁니다.

쿠팡은 빠르게 올리고 빠르게 흔들립니다. 그래서 손보면 반응도 빨리 옵니다. 네이버는 느리게 올라가는 대신 한번 자리를 잡으면 오래 갑니다. 이 성질은 회복할 때도 똑같이 적용됩니다. 손봤다고 며칠 만에 돌아오지 않습니다.

그래서 네이버 회복에서 제일 많이 하는 실수가 "아직도 안 올라오네" 하면서 중간에 수량을 올리는 겁니다. 회복 중인 상품에 물량을 더하면 다시 처음 망가진 자리로 갑니다.

되살릴 때 손대는 순서

멈춘 다음에는 수량이 아니라 상품부터 봅니다. 네 가지입니다.

• 경쟁 상품을 다시 분석합니다. 멈춰 있는 동안 상위가 바뀌었을 수 있습니다.
• 대표이미지를 재검토합니다. AI로 만든 티가 나면 목록에서부터 안 눌립니다.
• 상세페이지 설명을 다시 씁니다.
• 가격 경쟁력을 다시 평가합니다.

네이버에서는 첫 번째와 두 번째가 특히 중요합니다. 쿠팡은 소비자가 상품 페이지에 들어와서 판단하지만, 네이버 쇼핑은 검색 결과 목록에서 이미 리뷰 수와 평점과 대표이미지가 보이고 거기서 누를지가 갈립니다. 들어오기 전에 걸러지는 구조라, 목록에 보이는 것부터 손봐야 합니다.

블라인드가 섞여 있으면

네이버는 회복 과정에 변수가 하나 더 있습니다. 블라인드 제재입니다. 올라간 리뷰가 보이지 않게 되는 건데, 네이버에서는 적지 않게 겪습니다.

이게 회복 중에 생기면 쌓는 속도가 체감상 더 느려집니다. 쌓았다가 지워지는 걸 반복하니까요. 저희는 이 경우 한 달 사용후기 리뷰로 메워 드리는 방식으로 대응합니다.

다만 반복되면 대응이 아니라 구조를 봐야 합니다. 계속 가려진다는 건 들어가는 방식이 어딘가 어긋나 있다는 뜻이고, 그 상태로는 아무리 메워도 제자리입니다.

안 돌아오는 경우

20~30%는 안 돌아옵니다. 공통점이 둘 있습니다.

첫째, 셀러분이 통보 없이 상품명이나 옵션을 바꾼 경우입니다. 작업이 특정 키워드 기준으로 설계돼 있는데 상품명이 바뀌면 연결이 끊어지고, 옵션이 바뀌면 쌓은 이력이 흩어집니다. 바꾸시기 전에 말씀만 주시면 그에 맞춰 다시 설계할 수 있습니다.

둘째, 가격을 손볼 수 없는 경우입니다. 경쟁 상품보다 크게 비싼데 그만한 차별점이 없으면 노출을 만들어도 구매로 안 넘어갑니다. 이런 상품은 미리 안 된다고 말씀드립니다.

회복 중에 하지 말아야 할 것

되살리는 동안 가장 많이 하시는 실수가 둘입니다.

하나는 앞서 말씀드린 수량 올리기입니다. 안 올라온다고 물량을 더하면 처음 망가진 자리로 돌아갑니다.

다른 하나는 상품명이나 옵션을 바꾸는 겁니다. 회복 중에는 특히 그렇습니다. "어차피 안 되고 있으니 바꿔보자"는 생각이 드시는데, 그 순간 지금까지 설계해둔 키워드 연결이 끊어집니다. 회복 안 되는 20~30%의 상당수가 여기서 나옵니다.

바꾸지 말라는 게 아니라 바꾸시기 전에 말씀만 주시면 됩니다. 그에 맞춰 다시 설계하면 되니까요. 문제는 모르는 상태로 진행이 계속되는 경우입니다.

정리

네이버 가구매로 망가진 상품의 회복률은 70~80%이고, 이건 쿠팡과 같습니다. 네이버가 회복이 더 잘 되는 것도 아니고, 한번 망가지면 끝인 것도 아닙니다. 다른 건 회복에 걸리는 시간이고, 그래서 중간에 수량을 올리는 실수가 가장 치명적입니다.

손대는 순서는 경쟁 상품 재분석, 대표이미지, 상세, 가격입니다. 네이버는 목록에서 걸러지는 구조라 대표이미지가 특히 중요합니다.

멈춰 세운 상품이 있으시면 끝났다고 판단하시기 전에 상품 링크를 주십시오. 어느 쪽인지 보고 솔직하게 말씀드리겠습니다.