실배송 회수란 — 고가 상품 리뷰를 상품 잃지 않고 쌓는 방식

몇십만 원짜리 상품을 파시는 셀러분이 리뷰 작업 견적을 받으면 대개 한 번 막힙니다. 빈 박스로 하자니 포토리뷰가 어색하고, 실배송으로 하자니 상품을 열 개만 보내도 손실이 상품 열 개 값입니다. 이 지점에서 나오는 방식이 실배송 회수입니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 실배송 회수가 무엇인지, 어떻게 진행되는지, 왜 단가가 제일 높은지를 처음 접하시는 분 기준으로 정리했습니다. 이 방식이 내 상품에 맞는지 판단하는 기준은 범위가 달라서 따로 다룹니다.

보내고, 다시 받습니다

실배송 회수는 상품을 보내고 다시 회수하는 방식입니다. 고가 제품을 리뷰체험단과 연결해서 리뷰 작업을 할 때 씁니다.

실배송과 비교하면 차이가 분명합니다. 실배송은 상품을 증정하고 끝납니다. 실배송 회수는 상품이 미개봉 상태로 셀러에게 돌아옵니다. 그래서 얻는 게 세 가지입니다. 실제 배송 이력이 남고, 리뷰가 쌓이고, 상품은 그대로 돌아옵니다.

이 세 번째가 이 방식의 이유입니다. 상품을 잃지 않는다는 것. 실배송은 원가만큼 손해가 확정되지만 회수는 상품이 돌아와서 다시 팔 수 있습니다.

5단계를 거칩니다

진행 순서는 이렇습니다.

1. 셀러가 상품을 발송합니다.
2. 리뷰체험단이 리뷰를 작성합니다. 상품은 개봉하지 않습니다.
3. 상품을 회수합니다.
4. 모아서 검수합니다.
5. 셀러에게 재발송하고, 셀러는 다시 판매합니다.

핵심은 2번의 "개봉하지 않는다"입니다. 체험단은 상품을 받지만 뜯지 않습니다. 그래서 회수된 상품이 새 상품 상태로 돌아가고, 셀러분은 그대로 다시 판매할 수 있습니다.

단계가 다섯이라는 것 자체가 이 방식의 성격을 말해줍니다. 손이 많이 갑니다. 그래서 아무 상품에나 붙이는 방식이 아닙니다.

단가가 가장 높은 이유

실배송 회수는 리뷰 작업 중에 단가가 가장 높습니다. 비용이 겹겹이 쌓이기 때문입니다. 발생하는 항목은 이렇습니다.

• 상품 배송비 (셀러에서 체험단으로)
• 회수비 (체험단에서 다시)
• 검수 비용 (개봉·파손 여부 확인)
• 창고 보관 비용
• 셀러에게 재발송하는 비용

한 번의 리뷰를 만들기 위해 물류가 두 번 왕복합니다. 그 사이에 검수와 보관이 들어갑니다. 다른 작업보다 단가가 높을 수밖에 없습니다. 금액은 여기 적지 않습니다. 상품 부피와 수량에 따라 달라지는 데다, 단가를 먼저 보면 이 방식의 손익 구조가 안 보이기 때문입니다.

리뷰의 성격이 다릅니다

여기서 미리 짚어둘 게 있습니다. 실배송 회수는 상품을 개봉하지 않으므로, 실제로 먹어보거나 써본 뒤에 쓰는 후기가 아닙니다.

실배송은 사용해본 경험이 리뷰에 들어갑니다. 실배송 회수는 사용 경험이 들어가지 않습니다. 저희는 이 차이를 숨기지 않습니다. 실배송 회수의 가치는 리뷰의 사용 후기 품질이 아니라 실제 배송 이력과 리뷰 확보에 있습니다.

그러니까 "실배송이랑 똑같은 고퀄리티 리뷰가 나오면서 상품도 돌아온다"고 설명하는 곳이 있다면 둘 중 하나는 사실이 아닙니다. 두 방식은 얻는 게 다릅니다.

손익이 뒤집히는 지점

단가가 가장 높은데 왜 이득이 되느냐. 상품 가격이 그 비용을 넘어서면 셀러 입장에서는 손해가 아니라 이득이 되기 때문입니다.

실배송은 상품이 소모됩니다. 원가만큼 손해가 확정됩니다. 회수는 상품이 돌아옵니다. 다시 팔 수 있습니다. 상품 가격이 높을수록 "상품을 잃지 않는다"는 가치가 커집니다. 반대로 저가 상품은 회수 비용이 상품 가격을 넘어서니까 의미가 없습니다.

어느 가격대부터 고가로 보느냐는 정해진 금액이 없습니다. 상품 가격과 작업 비용을 비교해서 판단합니다. 이 비교를 어떻게 하는지, 실배송과 회수 중 어느 쪽을 골라야 하는지는 선택의 영역이라 따로 정리하겠습니다.

정리

실배송 회수는 상품을 보내고 미개봉으로 돌려받는 방식입니다. 발송, 리뷰, 회수, 검수, 재발송 다섯 단계를 거치고, 그래서 단가가 가장 높습니다. 대신 상품이 돌아오기 때문에 고가 상품에서는 손익이 뒤집힙니다. 단, 사용 후기는 나오지 않습니다.

고가 상품을 파시면서 실배송 손실이 부담되셨다면 이 방식이 후보가 됩니다. 후보가 되는 것과 맞는 것은 다르니, 상품 가격과 목적을 먼저 보셔야 합니다.