실배송 회수를 붙이면 안 되는 상품 — 비용이 상품값을 넘습니다

"실배송 회수로 하시면 상품을 안 잃으십니다." 이 말만 들으면 모든 상품에 회수를 붙이는 게 맞아 보입니다. 상품이 돌아온다는데 마다할 이유가 없으니까요. 그런데 저희는 저가 상품을 가져오시면 회수를 권하지 않습니다. 돌려받는 값보다 돌려받는 비용이 더 크기 때문입니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 실배송 회수를 붙이면 안 되는 경우를 정리합니다. 회수가 나쁜 작업이라는 이야기가 아니라, 어디에 붙이느냐에서 손익이 뒤집힌다는 이야기입니다.

비용이 다섯 군데에서 붙습니다

실배송 회수의 단가가 왜 높은지부터 보셔야 판단이 섭니다. 리뷰 한 건을 만드는 동안 비용이 겹겹이 쌓입니다.

• 상품 배송비 — 셀러에서 체험단으로
• 회수비 — 체험단에서 다시 거둬들이는 비용
• 검수 비용 — 개봉 여부와 파손 확인
• 창고 보관 비용 — 모아서 검수하는 동안의 보관
• 재발송 비용 — 셀러에게 돌려보내는 비용

물류가 두 번 왕복하고 그 사이에 사람이 손으로 확인하는 단계가 들어갑니다. 다른 작업보다 단가가 높을 수밖에 없는 구조입니다. 금액을 적지는 않겠지만, 항목이 다섯 개라는 사실만으로도 왜 비싼지는 짐작하실 수 있습니다.

그리고 이 비용은 상품 가격과 무관하게 발생합니다. 만 원짜리를 보내든 백만 원짜리를 보내든 배송하고 회수하고 검수하고 보관하고 재발송하는 일은 똑같이 일어납니다.

그래서 저가 상품에서 뒤집힙니다

비용이 상품 가격과 무관하다는 점이 핵심입니다. 지켜낸 상품의 값이 그 비용보다 작으면, 돈을 더 쓰고 덜 지킨 셈이 됩니다.

저가 상품에 회수를 붙이면 회수하는 데 든 비용이 상품 가격을 넘어섭니다. 상품은 돌아왔는데 그 상품을 돌려받자고 쓴 돈이 상품값보다 큽니다. 이럴 거면 그냥 실배송으로 보내고 끝내는 쪽이 쌉니다.

반대로 상품 가격이 높아지면 뒤집힙니다. 단가가 높아도 상품 가격이 그 비용을 넘어서면 "상품을 잃지 않는다"는 가치가 비용보다 커집니다. 회수된 상품은 미개봉이라 새 상품 상태로 다시 팔 수 있으니까요.

어느 가격대부터 고가로 보는지는 적지 않겠습니다. 마진 구조가 상품마다 달라서 금액으로 선을 그으면 틀립니다. 판매가와 원가, 그리고 작업 비용을 나란히 놓고 비교하시면 어느 쪽인지 바로 나옵니다.

단계가 많다는 건 그만큼 손이 간다는 뜻입니다

회수는 다섯 단계를 거칩니다. 상품을 보내고, 체험단이 개봉하지 않은 채 리뷰를 쓰고, 상품을 회수하고, 모아서 검수하고, 셀러에게 재발송합니다.

단계가 많다는 것 자체가 이 방식의 성격을 설명합니다. 손이 많이 가는 만큼 아무 상품에나 붙이지 않습니다. 붙일 만한 이유가 있는 상품에만 붙입니다.

그래서 상담에서 상품 가격을 안 물어보고 회수를 권하는 곳이 있다면, 그건 작업 단가가 높아서 권하는 걸 수도 있습니다. 셀러가 더 많이 내는 작업이니까요. 상품 가격을 먼저 묻는지를 보시면 됩니다.

회수로는 못 얻는 것도 있습니다

비용 이야기만 하면 절반입니다. 회수는 상품을 개봉하지 않습니다. 그래서 실제로 써본 뒤에 쓰는 후기가 아닙니다.

먹어봐야 아는 식품, 써봐야 아는 뷰티나 생활용품처럼 실사용 후기의 무게가 큰 카테고리에서는 이게 결정적입니다. 상품은 지켰는데 정작 필요했던 리뷰는 못 얻는 상황이 됩니다.

회수의 가치는 실제 배송 이력과 리뷰 확보에 있습니다. 거기까지입니다. 이걸 넘어서 "회수도 리뷰 품질이 좋다"고 설명하는 곳이 있다면 실배송의 장점을 회수에 옮겨 붙인 겁니다.

그래서 고가 상품이면서 실사용 후기도 필요한 경우에는 전부를 한쪽으로 몰지 않습니다. 자리를 나눕니다. 그 비율은 경쟁 상품의 리뷰 구성을 보고 정합니다.

권유받으셨을 때 확인하실 것

실배송 회수를 제안받으셨다면 세 가지만 확인해 보십시오.

• 내 상품 판매가가 회수 비용을 넘어서는가
• 이 카테고리에서 실사용 후기가 꼭 필요한가
• 제안한 쪽이 상품 가격을 먼저 물어봤는가

첫 번째가 아니면 실배송이나 가구매 쪽을 보셔야 합니다. 두 번째가 그렇다면 회수만으로는 부족합니다. 세 번째에서 안 물어봤다면 그 제안은 내 상품을 보고 나온 게 아닙니다.

작업을 고르는 순서는 언제나 상품이 먼저고 방식이 나중입니다. 방식을 먼저 정해놓고 상품을 맞추면 비용만 늘어납니다.

정리

실배송 회수는 배송비, 회수비, 검수, 보관, 재발송까지 다섯 군데에서 비용이 붙고, 그 비용은 상품 가격과 무관하게 발생합니다. 그래서 저가 상품에 붙이면 지켜낸 상품값보다 지키는 비용이 커집니다. 고가 상품에서만 손익이 맞습니다.

그리고 개봉하지 않기 때문에 실사용 후기는 나오지 않습니다. 상품은 지키지만 리뷰의 성격이 달라진다는 점을 같이 계산하셔야 합니다.

판매가와 원가를 알려주시면 회수가 맞는 상품인지, 아니면 다른 쪽이 맞는지 계산해서 말씀드리겠습니다. 안 맞으면 안 맞는다고 말씀드립니다.