쿠팡 트래픽은 가구매 전용이 아닙니다 — 오해 네 가지

"저희는 가구매는 안 해서요, 트래픽도 필요 없겠죠?" 자연스럽게 잘 팔리는 상품을 가지신 셀러분이 하시는 말입니다. 절반은 맞고 절반은 틀립니다. 트래픽은 가구매와만 짝을 이루는 작업이 아닙니다.

광고업 5년차, 셀러의 상품을 대신 운영하는 마케터입니다. 쿠팡 트래픽을 둘러싼 오해를 정리합니다. 대부분 "트래픽 = 가구매 뒤처리"라는 생각에서 출발하는 오해들입니다.

오해 1. 가구매를 해야 트래픽이 필요하다

가구매를 하면 트래픽이 필요한 건 맞습니다. 유입 없이 구매만 발생해서 구매전환률이 100%로 찍히고, 자연 상품에서는 나올 수 없는 값이라 그대로 두면 안 되기 때문입니다.

그런데 반대로 뒤집으면 틀립니다. 가구매를 안 하면 트래픽이 필요 없다는 뜻이 아닙니다.

가구매 없이 자연스럽게 팔리는 상품 중에 구매전환률이 유독 높게 나오는 상품이 있습니다. 이런 상품은 별도 작업이 필요 없습니다. 상위노출이 될 수 있을 정도로 전환률만 맞춰주면 되니까 트래픽만 씁니다.

그러니까 판단 기준은 "가구매를 했는가"가 아니라 "경쟁 상품 대비 전환률이 어디에 있는가"입니다. 어느 쪽이든 원리는 같고, 셀러분이 처한 국면만 다릅니다.

오해 2. 트래픽은 유입을 늘리는 작업이다

이름 때문에 생기는 오해입니다. 트래픽이 유입이니까 많이 넣을수록 좋을 것 같죠.

트래픽 슬롯을 붙이는 목적은 구매전환률을 상위에 노출되고 있는 경쟁 상품과 비슷한 수준으로 맞추는 겁니다. 유입을 늘리는 작업이 아니라 경쟁 상품에 맞춰가는 작업입니다.

원리는 단순합니다. 구매전환률은 판매량을 유입으로 나눈 값입니다. 유입이 늘면 전환률은 내려갑니다. 슬롯 수로 이 값을 조절해 경쟁 상품 근처로 가져가는 겁니다. 많이 넣을수록 좋은 게 아니라 맞는 지점을 찾는 겁니다.

이 한 문장이 바뀌면 "많이 넣어주세요"라는 요청 자체가 성립하지 않습니다. 목표가 최대치가 아니라 특정 지점이니까요.

오해 3. 적정 전환률이라는 숫자가 있다

"전환률 몇 퍼센트가 정상인가요"라는 질문을 자주 받습니다. 고정 기준이 없습니다.

감을 잡으시라고 참고선을 드리면, 일반적인 상품은 5%나 8%만 나와도 높은 편으로 봅니다. 100%가 얼마나 말이 안 되는 값인지 보여드리려고 적는 숫자입니다.

이 숫자를 "5~8%가 정상 범위"로 받아들이시면 안 됩니다. 기준은 언제나 지금 그 키워드에서 상위에 있는 경쟁 상품의 전환률입니다. 카테고리마다 상품마다 그 값이 다르기 때문에 매번 확인해서 목표치를 잡습니다.

그래서 "적정 전환률은 몇 퍼센트입니다"라고 말해주는 곳이 있다면 그 숫자가 어디서 나왔는지 물어보셔야 합니다. 어느 상품에나 맞는 값이 있다면 매일 들여다볼 이유가 없습니다.

오해 4. 트래픽을 쓰면 알아서 올라간다

셀러분들께 자주 듣는 세 마디가 있습니다. "그거 실제로 되는 거 맞냐", "안 먹히는 거 같더라", "쓰다가 신고당하는 거 아니냐".

세 번째 질문부터 답하면, 안전하게 진행합니다. 다만 "안전합니다" 한 줄로 끝내지는 않겠습니다. 저희는 본인 상품을 직접 올려서 테스트하고, 테스트를 거친 뒤 원청사와 다시 확인하고, 실제로 어떤 수치가 나오는지 측정합니다. 그렇게 최대·최소 범위를 잡아두고 그 안에서만 안내합니다. 범위 밖으로 밀어 넣지 않는 것이 안전하게 가는 방법입니다.

첫 번째와 두 번째 질문도 같은 방식으로 풀립니다. 트래픽은 UI가 제공돼서 유입이 실제로 얼마나 들어왔는지 직접 확인할 수 있습니다. "되는 거 맞냐"는 열어보면 나오는 문제입니다. "안 먹힌다"도 수치를 보면 유입이 안 들어온 건지, 들어왔는데 구매가 안 붙은 건지가 갈립니다.

오해가 걷히면 남는 것

넷을 걷어내면 쿠팡 트래픽은 이렇게 정리됩니다. 가구매와 짝을 이루기도 하고 단독으로 쓰기도 한다. 유입을 늘리는 게 아니라 경쟁 상품에 전환률을 맞춘다. 고정된 적정값은 없고 기준은 매번 경쟁 상품이다. 되는지 안 되는지는 수치를 열어보면 나온다.

그러면 견적을 볼 때 확인할 게 명확해집니다. 이 슬롯 수가 무엇을 보고 나온 숫자인지, 그리고 진행 중에 수치를 어떻게 보여주는지. 이 둘이 없으면 결과가 나와도 왜 그런지 모릅니다.

정리

트래픽은 가구매 전용 작업이 아닙니다. 잘 팔리는 상품이야말로 트래픽만으로 정리되는 경우가 있습니다. 판단 기준은 가구매 여부가 아니라 경쟁 상품 대비 전환률의 위치입니다.

그리고 트래픽은 유입을 늘리는 작업이 아니라 전환률을 맞추는 작업이라, 많이 넣는 게 답이 아닙니다.

가구매 없이 잘 팔리고 있는 상품이 있으시면 링크와 키워드를 주십시오. 트래픽만으로 되는 상품인지 먼저 보고 말씀드리겠습니다.